Jobid=635297470825896675 (0.0149)
ppAls Lead IT Support Engineer ben jij een belangrijke schakel binnen de ICT-servicedesk. Je ondersteunt collega’s bij vragen over hun werkplek, systemen en Microsoft-omgeving, maar kijkt verder dan alleen de melding zelf. Jij ziet waar processen slimmer kunnen, helpt collega’s zelfstandigere keuzes maken en zorgt ervoor dat kennis actief wordt gedeeld binnen het team. /p pJe bent geen formele manager, maar wel de persoon die in de dagelijkse praktijk richting geeft. Als meewerkend voorman bewaak je de kwaliteit van de support, denk je mee over verbeteringen en ben je het aanspreekpunt voor collega’s wanneer zij vastlopen op inhoudelijke of procesmatige vragen. /p pJe komt terecht in een informele organisatie met een maatschappelijke missie. De sfeer is open, collega’s weten elkaar makkelijk te vinden en er is ruimte voor samenwerking, initiatief en ontwikkeling. Professionaliteit en betrokkenheid gaan hier hand in hand. /p pIn deze functie ben jij verantwoordelijk voor het oppakken van eerste- en tweedelijns incidenten en aanvragen via TOPdesk. Je werkt met moderne Microsoft-oplossingen zoals Microsoft 365 en Azure en ondersteunt eindgebruikers bij uiteenlopende IT-vraagstukken. /p pDaarnaast heb je een duidelijke leadrol binnen het team. Je coacht en begeleidt minder ervaren collega’s, helpt bij het verdelen en prioriteren van werkzaamheden en neemt het voortouw wanneer situaties daarom vragen. Je houdt overzicht, signaleert knelpunten en draagt praktische verbeteringen aan. /p h3Je houdt je onder andere bezig met: /h3 ul liHet ondersteunen van eindgebruikers binnen de Microsoft 365- en Azure-omgeving; /li liHet inhoudelijk begeleiden, coachen en ondersteunen van servicedeskcollega’s; /li liHet coördineren en prioriteren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de servicedesk; /li liHet oppakken van eerste- en tweedelijns incidenten en aanvragen via TOPdesk; /li liHet bewaken van de kwaliteit en voortgang van de IT-dienstverlening; /li liHet delen van kennis en vergroten van de zelfstandigheid binnen het team; /li liHet signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen in processen en werkwijzen; /li liHet documenteren en optimaliseren van procedures; /li liHet afstemmen met de beleidsmanager ICT en externe leveranciers; /li liHet ondersteunen bij ICT-projecten; /li liHet uitvoeren van basis systeembeheertaken. /li /ul h3Waar kom je terecht? /h3 pJe gaat aan de slag binnen een maatschappelijk betrokken non-profitorganisatie in Alphen aan den Rijn. De organisatie draagt bij aan de kwaliteit van de omgeving om ons heen en biedt een werkomgeving waarin inhoud, stabiliteit en cultuur samenkomen. /p pJe werkt in een open en informele setting waar collega’s toegankelijk zijn en samenwerking centraal staat. Geen afstandelijke of hiërarchische omgeving, maar een plek waar jouw ervaring wordt gewaardeerd en waar je echt invloed hebt op de manier waarop de servicedesk functioneert. /p pJe krijgt een functie waarin je zichtbaar impact hebt op collega’s, processen en de kwaliteit van de interne IT-dienstverlening. Daarnaast kom je terecht in een organisatie waar jouw ontwikkeling serieus wordt genomen en waar je de ruimte krijgt om mee te bouwen. /p h3Je kunt rekenen op: /h3 ul liEen bruto maandsalaris tussen € 3.300,- en € 4.200,- op basis van 40 uur; /li li8% vakantietoeslag; /li liEen eindejaarsuitkering van 6,5%; /li li6 weken vakantie per jaar; /li liDe mogelijkheid om aan de slag te gaan met IT-certificeringen naar keuze; /li liEen reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
Deel deze vacature: